Tips Berkomunikasi Dengan Pelanggan Secara Online

Tips Berkomunikasi Dengan Pelanggan Secara Online

Era internet dan media sosial telah membuka pintu bagi komunikasi online, yang memungkinkan pemilik bisnis untuk berkomunikasi secara instan dengan pelanggan di seluruh dunia. 

Berkomunikasi dengan pelanggan Anda adalah salah satu elemen terpenting dari bisnis yang sukses. Dengan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, dan dengan pelaku bisnis lainnya, pengusaha dapat membangun reputasi merek yang positif, kredibilitas profesional dan peluang kerja. 

Siapa pelanggannya? 
Mengetahui pelanggan Anda  sangat penting untuk bisnis yang baik dan komunikasi yang baik. Pelanggan yang berbeda merespons produk, layanan, dan komunikasi dengan cara yang berbeda, dan mereka memiliki harapan yang berbeda untuk berinteraksi. Berusahalah untuk mendefinisikan dan memahami siapa pelanggan rata-rata Anda dengan mengajukan sendiri pertanyaan-pertanyaan berikut: 

Siapa yang membeli apa yang Anda jual? 
Sebagian besar produk dan layanan menargetkan pelanggan di ceruk tertentu. Pertimbangkan usia, jenis kelamin, lokasi, budaya, pekerjaan, dan latar belakang sosial ekonomi dari pembeli yang biasanya dilayani oleh bisnis Anda, kemudian pertimbangkan ekspektasi dan gaya komunikasi orang-orang dari demografi ini.

Nilai apa yang dicari pelanggan Anda? 
Bisnis adalah tentang menambahkan nilai pada kehidupan pelanggan Anda. Pikirkan tentang nilai apa yang ditawarkan bisnis Anda kepada pelanggan Anda dan bagaimana hal ini menginformasikan jenis pelanggan yang mendekatinya. 

Bagaimana cara pelanggan Anda membeli? 
Ada banyak cara berbelanja yang berbeda. Pertimbangkan bagaimana pelanggan Anda membuat keputusan pembelian dan keuangan. Pikirkan tentang pertanyaan yang cenderung mereka tanyakan dan jawaban yang akan mereka cari. 

Bagaimana Anda bisa tahu lebih banyak? 
Jika Anda ingin mendefinisikan pelanggan tipikal dengan lebih jelas, Anda mungkin ingin melakukan riset pasar. Jika Anda memilih untuk melakukan ini, ajukan pertanyaan demografis dan pertanyaan tentang pengambilan keputusan pembelian. Cari tahu bagaimana pelanggan yang sudah ada menemukan bisnis Anda dan apa yang membuat mereka memilih Anda daripada pesaing. 

Anda mungkin juga mendapat manfaat dari menciptakan  persona pembeli (atau pemasaran) , yang merupakan representasi fiksi dan umum dari pelanggan yang harus ditargetkan oleh pemasaran dan komunikasi Anda.

Mengambil langkah menuju komunikasi bisnis yang lebih baik

Menentukan nada bisnis Anda
Branding melampaui warna dan tipografi. Salah satu aspek terpenting dari branding adalah nada. Menentukan nada komunikasi yang konsisten untuk bisnis Anda akan membantu meningkatkan pengenalan dan daya ingat merek, dan itu akan membantu Anda membangun rasa hubungan dengan pelanggan. 

Baca Juga : Jasa Pembuatan Website Murah & Cepat di Jogja

Pertimbangkan bahasa yang digunakan oleh pelanggan rata-rata Anda. Pembeli baby boomer tidak mungkin menanggapi istilah milenial, tetapi bisa jadi hanya apa yang dipesan pembeli milenial. Pikirkan di mana komunikasi Anda berlangsung dan jenis nada apa yang sesuai dengan konten pemasaran dan produk atau layanan Anda. Perusahaan perjalanan, misalnya, dapat mengambil manfaat dari nada yang menyenangkan dan santai, tetapi perusahaan pemasok medis mungkin akan melakukan yang lebih baik dengan sesuatu yang sedikit lebih formal. 

Template email dan komunikasi
Template tidak pernah satu ukuran cocok untuk semua, tetapi mereka adalah ide yang baik ketika datang untuk merampingkan komunikasi dan menghindari kelalaian detail penting yang tidak disengaja. Buat template atau pedoman yang fleksibel dan dapat diedit untuk berbagai kondisi komunikasi. 

Anda dapat merencanakan templat untuk yang berikut: 

- Permintaan pelanggan baru 
- Tinjauan portofolio dan / atau produk 
- Keluhan layanan
- Pengajuan informasi 

Jika bisnis Anda berbasis produk, apakah pelanggan Anda perlu memberikan alamat pos, email, atau nomor telepon? Jika bisnis Anda berbasis layanan, apakah Anda memerlukan informasi pribadi atau profesional? Buat pertanyaan yang jelas dan mudah dipahami yang dapat dijawab oleh pelanggan Anda untuk memberi tahu Anda segala yang perlu Anda ketahui. 

Tanggapi dengan cepat 
Menunggu pelanggan menjadi frustrasi dan cenderung mencari barang atau jasa di tempat lain. Berusahalah untuk menanggapi komunikasi secepat mungkin.

Untuk bisnis baru, sepanjang waktu telepon atau ketersediaan email biasanya tidak realistis, jadi itu ide yang baik untuk mengatur waktu respons yang diharapkan atau mengatur sistem otomatis. Anda dapat melakukan outsourcing untuk mendukung atau perwakilan komunikasi , atau Anda dapat menggunakan aplikasi obrolan langsung di situs web Anda yang memungkinkan Anda untuk berbicara dengan lebih dari satu pelanggan sekaligus. 

Lacak
Tidak ada yang ingin merasa dilupakan. Pastikan untuk selalu melacak semua komunikasi pelanggan untuk menghindari keleluasaan untuk menyelesaikan pekerjaan atau mengirimkan produk secara tidak sengaja. Buat daftar tugas yang seksama dan tetap perbarui. 

Jelas, akurat, dan sabar
Anda tahu bisnis Anda dengan baik, tetapi pelanggan yang ingin tahu tidak. Pastikan semua komunikasi jelas dan akurat. Selalu perbarui informasi dan jelaskan detailnya secara efektif tetapi singkat, sambil menghindari sikap merendahkan. Bersabarlah dengan masalah miskomunikasi dan pelanggan yang membutuhkan pertanyaan lebih lanjut dijawab. 

Tanya Jawab
Ketika bisnis Anda tumbuh, Anda akan menemukan bahwa pertanyaan-pertanyaan tertentu muncul lebih umum daripada yang lain. Perhatikan hal ini — mereka menjabarkan bidang penjelasan di mana situs web Anda mungkin kurang. 

Saat Anda menemukan kueri mana yang paling umum, itu ide yang baik untuk merampingkan respons dengan membuat daftar pertanyaan yang sering diajukan. Halaman FAQ di situs web Anda akan membantu menghemat waktu Anda dan akan membantu pelanggan untuk lebih jelas memahami apa yang Anda tawarkan. Tulis pertanyaan dan tanggapan dalam format Q + A. Sekalipun pelanggan terus mendekati Anda dengan pertanyaan yang sama seperti sebelumnya, Anda akan memiliki halaman web untuk mengarahkan mereka, atau setidaknya jawaban yang jelas dan bijaksana untuk merujuk pada diri Anda sendiri.  

Kesimpulan berkualitas dan ajakan untuk bertindak
Termasuk panggilan untuk bertindak di akhir komunikasi bisnis adalah cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan dan menciptakan dasar untuk hubungan kerja yang kuat. Panggilan untuk bertindak juga dapat membantu menunjukkan perhatian, mendorong komunikasi yang berkelanjutan dan mengarahkan pelanggan ke arah penjualan. 

Coba selesaikan email dan / atau panggilan telepon dengan: 
"Apakah ada hal lain yang bisa saya bantu?"
"Apakah ini terdengar seperti sesuatu yang membuatmu tertarik?" 
"Apakah Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut?" 
“Anda mungkin ingin menelusuri [portofolio, produk atau layanan] kami, tersedia di [tautan ke halaman web]” 

Resolusi konflik
Sayangnya, dalam bisnis, Anda tidak akan pernah membuat semua orang bahagia. Semua pemilik bisnis menghadapi ulasan negatif sesekali dan pelanggan yang tidak bahagia, dan penting untuk dipersiapkan dengan keterampilan komunikasi yang kuat dan profesional. 

Atasi konflik pelanggan dengan mempertahankan pendekatan yang rendah hati, bahkan ketika pelanggan salah. Tawarkan solusi untuk keluhan, tindak lanjuti bila perlu dan ketahui cara melanjutkan dengan percaya diri. Sebaiknya siapkan pendekatan komunikasi profesional Anda untuk masalah-masalah umum seperti barang yang hilang atau rusak, pelanggan yang tidak membayar dan ulasan buruk.

Dilihat sebanyak 61

* hubungi Jasa Pembuatan Website klik tombol diatas